FAQ – Questions fréquentes sur Animal & Com

Actuellement, le règlement s’effectue par carte bancaire directement sur notre site. Les paiements sont totalement sécurisés et nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Nous travaillons également à élargir nos solutions de paiement afin de vous proposer prochainement d’autres modes sécurisés (par exemple PayPal) !

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse renseignée lors de votre achat. Vérifiez aussi vos spams si vous ne le trouvez pas. Vous ne l’avez pas reçu ? Contactez-nous à contact@animal-et-com.com, nous vérifierons pour vous !

Une fois la commande validée, elle est considérée comme ferme. Toutefois, si vous avez commis une erreur, contactez-nous rapidement à contact@animal-et-com.com.
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution et apporter les corrections nécessaires, dans la limite de l’avancement du traitement.
⚠️ Une fois l’envoi en impression effectué, aucune modification ne pourra être acceptée.

Lors de votre commande, choisissez le produit souhaité puis indiquez vos demandes de personnalisation :
• directement dans le champ prévu sur la fiche produit,
• ou, si vous avez oublié des informations, vous pouvez compléter dans l’espace “Notes de commande” au moment du paiement.
• Si besoin, vous pouvez également préciser vos attentes en nous écrivant à contact@animal-et-com.com

Nous vous recontactons par e-mail sous 48h pour confirmer votre demande et recueillir les éléments nécessaires (logo, QR code, coordonnées, etc.). La production démarre uniquement après validation de votre part.

Oui, tant que la production n’a pas encore été lancée. Une fois les supports envoyés en impression, plus aucune modification ne sera possible.

Oui, un forfait de +5 € minimum, selon les produits, s’applique sur les produits personnalisés, quel que soit le type d’ajout (logo, QR code, coordonnées, autre). Ce montant est précisé lors de votre commande.

Nous vous recommandons de fournir votre logo en format PNG ou JPEG haute définition. Si vous disposez d’un fichier vectoriel (AI, EPS, PDF), cela garantit une meilleure qualité d’impression.

En moyenne, les commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon le produit (notamment en cas de personnalisation).

Pour le moment, les livraisons sont limitées à la France métropolitaine. Contactez-nous pour toute demande particulière.

Oui, dans certains cas. Si vous avez un besoin urgent (événement, installation de dernière minute, etc.), contactez-nous directement à contact@animal-et-com.com.
Nous étudierons ensemble votre demande et ferons le maximum pour répondre à votre besoin dans le délai imparti !

Non, les retours ne sont pas acceptés, sauf dans les cas prévus par la loi (droit de rétractation pour les particuliers ou produit défectueux). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique en matière de remboursements et de retours.

En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou manquant dans le colis. Une preuve (photo, numéro de commande) sera demandée. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique en matière de remboursements et de retours.

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le mode de paiement initial.

C’est un label qui vérifie et reconnaît la conformité des professionnels à respecter les réglementations et garantit leurs bonnes pratiques en faveur des animaux.
Pour plus d’informations sur le label, consultez : https://animal-et-cite.com.

Les labellisés Animal & Cité ou partenaires Animal & Compétences bénéficient de -10 % sur toute la boutique et d’un accès à un kit de communication exclusif (vitrophanie, flyers, stickers, etc.).
Pour plus d’informations sur l’adhésion au club, rendez-vous sur la page Membre du club Animal & Cie !

Par e-mail à contact@animal-et-com.com ou via notre formulaire de devis en ligne.

Bien sûr ! Contactez-nous directement via le formulaire de demande de devis et nous préparerons une offre adaptée à vos besoins.