Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 24.09.2025

Chez Animal & Com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits pédagogiques et de nos services.
Conformément à la législation en vigueur, nous précisons ci-dessous notre politique de remboursement.

1. Absence de retours produits

Les produits commandés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés, sauf dans les cas prévus par la loi (droit de rétractation pour les consommateurs particuliers – voir article 3 ci-dessous).
En dehors de ce cadre, aucun retour ne sera accepté.

2. Remboursements sur preuve

Un remboursement total ou partiel peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception.
Produit non conforme à la commande (erreur d’article, de quantité, etc.).
Produit manquant dans la livraison.

Dans ces cas, une preuve vous sera demandée (photo du produit reçu, référence de commande, justificatif d’expédition).
Après validation, nous procéderons soit à un remboursement total ou partiel, soit à un remplacement, selon votre choix et nos stocks disponibles.

3. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément au Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits numériques ou personnalisés, ni aux supports pédagogiques téléchargés.
Dans le cas d’un exercice valide du droit de rétractation, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation.

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@animal-et-com.com
en indiquant votre numéro de commande, le motif de la demande et les justificatifs nécessaires.

5. Délais de remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

UNE QUESTION ? BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question, ou en cas de doute, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en nous écrivant directement à contact@animal-et-com.com.